A presente política Trocas e Devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Na Bem Português, trabalhamos com dedicação para garantir a satisfação de todos os clientes.
Cada produto é concebido com atenção e produzido com materiais sustentáveis e de qualidade.
No entanto, caso o artigo adquirido não corresponda às expectativas, o cliente poderá exercer o direito de troca ou devolução, nos termos da legislação em vigor.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem direito a resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo.
Para exercer este direito, deverá enviar uma comunicação por escrito para o endereço eletrónico:
geral@bemportugues.pt
indicando o número da encomenda, nome completo e a intenção de proceder à devolução.
Após a comunicação, o artigo deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiqueta.
Assim que o produto for recebido e verificado, a Bem Português procederá ao reembolso do valor pago, exceto os custos de envio, no prazo máximo de 14 dias.
O cliente poderá solicitar a troca de um artigo por outro modelo ou design, dentro do mesmo prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.
O artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.
Os custos de transporte associados à troca são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro de envio ou defeito de fabrico imputável à Bem Português.
Se o artigo apresentar defeito de fabrico, o cliente deverá notificar a Bem Português através de email, anexando fotografia e número da encomenda.
Após análise e validação, proceder-se-á à substituição do artigo ou ao reembolso integral do valor pago, sem custos adicionais para o cliente.
Os artigos em madeira ou cortiça são fabricados através de processos artesanais, o que lhes confere um carácter único.
Poderão apresentar ligeiras variações de cor, textura ou acabamento, resultantes das características naturais dos materiais utilizados.
Estas diferenças não constituem defeito de fabrico, mas sim parte do seu aspeto autêntico e artesanal, valorizando a originalidade de cada peça Bem Português.
Depois de recebermos a devolução e verificarmos as condições do(s) artigo(s), procederemos ao reembolso do valor pago, através do mesmo método de pagamento original — salvo impedimento técnico.
O processo de reembolso poderá demorar até 14 dias a partir da data em que a devolução é recebida, podendo variar consoante o método de pagamento utilizado e o banco do cliente.
Nos casos em que seja necessário o fornecimento do IBAN, o prazo de 14 dias será contabilizado a partir da data de receção desses dados.
A Bem Português fará o possível para garantir que o processo decorra com rapidez e eficiência.
Em caso de dúvida sobre o processo de devolução ou reembolso, o cliente poderá contactar-nos através do email abaixo indicado.
Email: geral@bemportugues.pt
Morada para devoluções: Rua de Santo Isidro, n.º 76, 4000-473 Porto - Portugal